FAQ

Hoe lang duurt de levering van jullie producten?

Wij hebben 1 tot 2 werkdagen nodig om uw bestelling te verwerken. Daarna duurt de levering doorgaans 5 tot 7 werkdagen.

Leveren jullie wereldwijd?

Ja, wij leveren wereldwijd.

Vanwaar worden jullie producten verzonden?

Ons kantoor is gevestigd in Brussel, België.
Ons internationale magazijn is gevestigd in China.

Bieden jullie ordertracking aan?

Ja. Gelieve 3 dagen te wachten na het plaatsen van uw bestelling. U ontvangt vervolgens een e-mail met uw trackingnummer.
U kunt dit ook op elk moment aanvragen via e-mail op support@eulaxy.com.

Er ontbreken artikelen in mijn bestelling. Wat is er gebeurd?

Onze producten kunnen afzonderlijk worden verzonden.
Als uw bestelling artikelen uit twee verschillende magazijnen bevat, wordt deze in meerdere pakketten verzonden.
De overige artikelen zouden u binnenkort moeten bereiken.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat kan ik doen?

Het spijt ons. Gelieve een foto van het beschadigde artikel te sturen naar support@eulaxy.com, dan zorgen wij zo snel mogelijk voor een vervanging.

Waar zijn jullie gevestigd?

Wij zijn gevestigd in Brussel, België.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Waarom duurt het zo lang?

Onze excuses voor de vertraging. In sommige gevallen kunnen internationale leveringen langer duren vanwege douaneformaliteiten.
U kunt uw bestelling op elk moment volgen om de actuele status te bekijken.
Heeft u hulp nodig, neem dan contact met ons op via support@eulaxy.com.

Hebben jullie een terugbetalingsbeleid?

Wij doen ons uiterste best om alle problemen met online bestellingen op te lossen.
Indien u echter een terugbetaling wenst aan te vragen, verwerken wij deze graag, op voorwaarde dat de aanvraag wordt ingediend binnen 30 dagen na de besteldatum en dat de betrokken artikelen niet in promotie waren.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons terugbetalingsbeleid.